ご利用規約

１．ご利用条件

本サービスのご利用は、以下の条件に当てはまる方を対象としております。
・当サイト内の『利用規約』をご了承の上、インターネットにてお申し込みの方。
・メール、電話等で連絡が取れる方。
・日本国内にお住まいの方。
お客様情報（住所、電話、メールアドレス等）に変更があった場合は、速やかにご連絡ください。

２．サービス対象
本サービスでは、以下のサービス対象外のものを除く衣類を対象とした洗濯・保管を実施いたします。
・ 着物以外の衣類
・ その他当社がクリーニング不可と判断したもの。
サービス対象外のものは全て、返送いたします。その際の送料は当社にて負担致します。

３．ご利用申し込みとご依頼品の発送

本サービスの利用は、きもの保管RAKURA内の「お申込み」より申し込みください。
「ご注文申込み」画面では必要事項をご記入の上、ご注文後に表示される「確認画面」に記載された内容が正しいかを、ご確認ください。
お申し込み後自動返信にて返送されるメールをプリントアウト後、保管・宅配クリーニングを依頼される衣類のご注文内容（宅配個数、合計点数、品名、点数、付属品、その他品目、備考欄）をご記入ください。
ご依頼品は、お手持ちのダンボール等に入れ、記入された「ご注文用用紙」を同封の上、自動返信メール内に記載の配送先まで送付ください。
発送時の送料はご負担いただきます。
着払いで発送いただいた場合は、ご依頼品を受け取りかねます。

４．ご依頼品の検品

きもの保管RAKURAではご依頼品到着後、ご依頼品と「ご注文内容」の検品を実施いたします。
ご依頼品の検品後、サービスの料金の見積りをメールにて「ご利用料金のお知らせ」を配信いたします。ご依頼品の検品にて、ご依頼品と「ご注文内容」の内容に差異がある場合は、本メールにてご連絡いたします。
検品時に、依頼品に以下のものが含まれる場合は、メールにて「ご確認品のお知らせ」を配信いたします。
・クリーニングすることで状態が悪くなる恐れのあるもの
・その他クリーニング作業の実行にあたり、依頼者の判断あるいは確認を必要とするもの
「ご確認品のお知らせ」の内容をご確認の上、発信日から7日以内に「クリーニングをする」または「クリーニングしないで返却」をご返答ください。期限を過ぎ返答いただけなかった場合は「クリーニングをする」と判断いたします。
「クリーニングしないで返却」とご返答いただいた場合の送料はお客様のご負担となります。但し、同時に注文された他のご依頼品と一緒にお届けすることを希望される場合は送料の負担はありません。

５．ご請求・ご入金
サービスの費用は「ご利用料金」に記載されたご利用明細をご確認の上、発信日から「10日以内」に所定の方法でご入金ください。
きもの保管RAKURAでのクリーニング・保管作業の開始は、ご入金確認後となります。見積もり額を全額ご入金額いただけない場合は、改めてメール等でご連絡いたしますが、全額入金の確認が取れるまで作業を実施しない事をご了承ください。
ご不明、ご不審な点がある場合には、同様に発信日から10日以内にお問合せください。
※10日以内にお問い合わせが無い場合は、ご利用料金が了承されたものと判断させていただきます。
尚、配信日より14日を過ぎてもご入金の無い場合は定められた範囲（年率14.6%）で違約損害金を申し受ける場合があります。

６．キャンセル
キャンセルのご連絡は電話またはメールにてお受けいたします。
キャンセル料は以下の通りです。
* ご依頼品発送前：無料
* ご依頼品到着後：代金の50％
* ご入金後：キャンセル不可
ご依頼品到着後の返却時に発生する送料は負担致します。

７．クリーニング
クリーニングはご入金後、当社の定める時期に実施いたします。
クリーニングにかかる事故等が発生した場合は、きもの保管RAKURA賠償規程に基づき対応いたします。

８．保管
ご依頼品の保管期間は、当社で注文ごとに定め、メール「ご利用料金のお知らせ」にて、ご連絡いたします。
保管期間の短縮には原則お応えできませんが、やむを得ない事情などにより変更が必要な場合は、速やかにご連絡ください。
保管期間の延長には原則お応えできません。ご指定のお届け時期を過ぎてもお受取いただけない場合（住所の変更等）は、理由の如何に関わらず、所定の保管延長手数料をお届け時に申し受けます。
お届け時期より3ヶ月を経過してもお受取いただけない場合は、お客様の同意無く、次シーズン終了時に廃棄処分とさせていただきます。

９．お届け
ご依頼品は、折りたたんだ状態で梱包しお届けします。細心の注意は払っておりますが、搬送中のたたみジワの再仕上げには応じかねます。あらかじめご了承ください。
ご指定のお届け時期約1ヶ月前に「ご依頼品お届けの案内」をメールで配信いたします。
お届け先等に変更がある場合は、下記の期限内に必ず変更手続きを済ませてください。
* 上旬お届けの場合・・・・・・前月の20日まで
* 中旬お届けの場合・・・・・・前月の末日まで
* 下旬お届けの場合・・・・・・当月の10日まで
お届けの際、納品書は添付しませんのでご了承ください。

１０．お届け後の対応

ご依頼品お届けの荷物が到着しましたら、すぐに開封し点数や状態をご確認ください。開封せずにダンボールにいれたままにしておきますと、シワ・型崩れの原因となります。
万一、ご不明・ご不審な点があった場合は、荷物到着日より14日以内にご連絡ください。

※当社の過失により再作業あるいは賠償責任が認められた場合の対応につきましては賠償制度に則り誠実に対応させていただきます。

１１．サービスの変更
きもの保管RAKURAは事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称を変更することがあります。
この場合、サービスの利用条件は変更後の利用規約によります。
また、きもの保管RAKURAは変更にあたって会員にその旨を広く周知する努力をいたします。